카카오가 최근 카카오톡 업데이트로 불거진 이용자 불편에 대응해 ‘친구탭’ 화면을 원래대로 되돌린다. 이는 이용자들의 강한 반발과 개선 요구가 잇따른 데 따른 조치다.
불편 호소에 결국 원위치
카카오는 29일 공식 입장을 통해 “최근 업데이트 이후 제기된 불편 사항을 해소하기 위해 기존 ‘친구목록’을 친구탭의 첫 화면으로 복원한다”며 “현재 제공 중인 피드형 게시물은 별도의 ‘소식’ 메뉴로 분리할 예정”이라고 밝혔다.
이번 개편은 개발 일정을 고려해 오는 4분기 중 단계적으로 적용될 전망이다.
앞서 카카오는 카카오톡 친구탭을 피드형 중심으로 개편했으나, “친구 관리가 불편하다”, “메신저 본연의 기능이 훼손됐다”는 불만이 쏟아지며 논란이 이어졌다. 결국 카카오가 이용자 의견을 반영해 사실상 ‘원상 복구’ 결정을 내린 것이다.
미성년자 보호 절차 강화
카카오는 이번 개선안과 함께 미성년자 보호 기능도 강화한다. 지난 27일에는 ‘지금탭(숏폼)’에 ‘미성년자 보호조치 신청’ 메뉴를 신설, 접근성을 높였다. 앞으로는 신청과 설정 과정을 간소화해 보호자가 보다 손쉽게 미성년자 계정을 관리할 수 있도록 추가 개선을 검토 중이다.
이용자 편의 중심 UX·UI 개편 예고
카카오 관계자는 “친구탭 복원 외에도 다양한 UX·UI 개편 작업이 동시에 진행되고 있다”며 “앞으로도 이용자의 피드백을 경청하고 반영해 서비스 편의성을 높여 나가겠다”고 강조했다.
업계에서는 이번 조치가 최근 카카오톡의 사용자 만족도 하락과 경쟁 메신저의 부상에 대응하기 위한 전략적 결정으로 풀이한다. 특히 카카오톡은 국민 메신저로 불릴 만큼 광범위하게 사용되는 만큼, 작은 변화에도 민감한 반응이 뒤따르기 때문이다.
재외국민신문 강인구 기자
